Management kvality v systému sociálních institutcí

Bc. Vendula MASLÁKOVÁ

Diplomová práce

Quality management at the system of the social institutions

Anotace:

Tématem diplomové práce je Management kvality v systému sociálních institucí a zaměřuje se na představení základních modelů pro zavedení a udržování kvality v organizacích poskytujících sociální služby. Teoretická část práce se věnuje východiskům odborné literatury v oblasti kvality a představuje konkrétní modely kvality, které lze využít v různých organizacích bez ohledu na jejich velikost a charakter poskytovaných služeb. Empirickou část práce tvoří popis managementu kvality ve vybrané organizaci od jeho zavedení až po úspěšné absolvování inspekce poskytování sociálních služeb. Z tohoto popisu vychází evaluační výzkum, který na základě kritérií hodnotí management kvality dané organizace a uvádí doporučení. Výsledkem diplomové práce je zjištění, že zkoumaná organizace při poskytování sociálních služeb v praxi využívá mnohé prvky, které byly popsány v teoretické části jako vhodné pro management kvality v organizaci. Téma kvality je velice aktuální, proto může diplomová práce sloužit manažerům pro základní orientaci, případně návod, jak zavést a zabezpečovat management kvality v organizaci.

Abstract:

The thesis topic is Quality management at the system of the social institutions and focuses on the presentation of basic models for implementing and maintaining quality in organizations providing social services. The theoretical part deals with basis for quality in technical literature and presents actual quality models which can be used in a variety of organizations no matter what their size and provided services are. The practical part consists of the quality management description in a selected organization from its implementation up to the successful undergoing of social service inspection. Stemming from this description is the evaluative research, which asseses the quality management of the given organization on the criteria basis and presents recommendations. The outcome of this thesis is the finding that the examined organization while providing social services exploits many of the elements described in the theoretical part as suitable for the quality management in an organization. The quality issue is very topical, therefore this thesis can possibly be of help to managers for their basic orientation or even direction for implementing and providing the quality management in their organization.

Klíčová slova

audit, benchmarking, brainstorming, dokumentace, hodnotící kritéria, inspekce, jakost (kvalita), management kvality, sebehodnocení, sociální služby, standardy kvality sociálních služeb, Total Quality Management, vzdělávání, zlepšování kvality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2011

Zveřejnit od: 15. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 5. 2011
• Vedoucí: Ing. Petr Kazík

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Management organizací služeb sociální práce