Návrh a prototypová implementace systému pro správu požadavků

Bc. Tomáš Růžička

Diplomová práce

Design a Prototype Implementation of the Request Management System

Anotace:

Cílem práce je vývoj systému pro správu požadavků. Práce shrnuje doporučení definovaná v této oblasti frameworkem ITIL a vymezuje nezbytné předpoklady efektivní správy požadavků v menší či středně velké společnosti. Na základě této analýzy je navržen a pomocí technologií ASP.NET 3.5 a Microsoft SQL Server implementován vlastní systém pro správu požadavků. Systém je vyvíjen v souladu se základními principy správy událostí definovanými v ITIL, zároveň je však respektován požadavek, aby jeho nasazení neznamenalo pro menší či střední firmu zásadní zvýšení administrativních a technologických nároků. V implementační části jsou naznačeny techniky vedoucí k překonání některých nedostatků technologie ASP.NET a webových aplikací obecně, mezi něž patří odezva uživatelského rozhraní, neefektivní HTML kód či problematická správa stavu relací. Ověření životaschopnosti předkládaného konceptu bylo provedeno nasazením v produkčních prostředích vybraných společností, zkušenosti z nasazení slouží jako podklad pro nástin dalších možných směrů vývoje aplikace.

Abstract:

The main goal of this thesis is to develop a system for request management. It sum-marizes domain recommendations defined by ITIL framework and delimitates fundamental premises of effective request management in small to mid-sized companies. Based on the results of this analysis a new request management system was designed and implemented using ASP.NET 3.5 and Microsoft SQL Server. The system was developed according to principles of event management defined by ITIL together with respect to ease of implementation and operation. The implementation part of the thesis marks the techniques used to overcome some of the ASP.NET technology limitations. System was thoroughly tested in production environments, which was a basis for future development process outlining.

Klíčová slova

systém, request, management, itil, správa, požadavek

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Michal Valenta, Ph.D.
• Oponent: Ing. Božena Mannová, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Informační technologie a management