Transformace procesů IT Service Managementu podle ITIL – Bc. Jan Vymětal
Bc. Jan Vymětal
Master's thesis
Transformace procesů IT Service Managementu podle ITIL
Transformation of IT Service Management processes according to ITIL
Abstract:
Tato práce se zabývá problematikou vylepšování procesů podle ITIL. V úvodu se obecně zabývá přínosy knihovny ITIL a klíčovými myšlenkami pro správu služeb IT, poskytováním údržby informačních systémů a procesním řízením. Na základě těchto poznatků se v další části zaměří na analýzu situace v konkrétní organizaci, která vznikla snahou o přechod na ITIL. Jsou zhodnocena možná řešení a stanoveny cíle …moreAbstract:
This thesis deals with improvement of processes according to ITIL. The introduction generally describes benefits of using the ITIL Library and the key ideas regarding IT Service Management, maintenance of information systems and process management. Based on this knowledge, in the following chapters the thesis focuses on analyzing current situation in a specific organization; the situation occurred …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 1. 2014
Identifier:
https://is.muni.cz/th/ckk4w/
Thesis defence
- Date of defence: 10. 2. 2014
- Supervisor: Ing. Petr Adámek
- Reader: Mgr. Jiří Kolář, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Fakulta informatikyMasaryk University
Faculty of InformaticsMaster programme / field:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering
Theses on a related topic
-
IT Service Management - procesní řízení IT podle ITIL
Mykhailo Mykytynets -
Implementácia metodiky (rámcov) ITIL pre Helpdesk MENDELU
Michelle Jantulíková -
A complementary modelling tool for BPM4SME methodology
Lubomír Hruban -
Implementace a řízení životního cyklu autorizačních rolí v prostředí BPM orientovaných informačních systémů
Jakub Gavorník -
P: 127 bpm
Przemysław Matląg -
Využití digitálního marketingu v propagaci cloudové BPM platformy
Josef Buryan -
Modelování existujícího business procesu pomocí BPM
Václav Tunka -
Aplikace postupů BPM ke zvýšení výkonnosti vybraného nemocničního oddělení
Lucie Patová