Spokojenost se službami jako faktor rozvoje cestovního ruchu v oblasti Třeboňsko

Klára LIŠKOVÁ

Bachelor's thesis

Visitors` Satisfaction in the Třeboňsko Tourist Area

Abstract:

Zvoleným tématem bakalářské práce je spokojenost se službami jako faktor rozvoje cestovního ruchu v oblasti Třeboňsko. Hlavním důvodem výběru tématu je záliba k cestování a možnost analýzy daného prostředí. Nejprve jsou v práci vymezeny základní pojmy a faktory, které působí na cestovní ruch. Dále je v práci využit nejen kvalitativní výzkum, tak dále v praktické části kvantitativní výzkum. Kvalitativní výzkum byl prováděn za účelem porovnání stávající situace s předchozími lety za pomoci řízených rozhovorů se starosty jednotlivých vybraných obcí. Kvantitativní výzkum využil dotazníkového šetření, na základě kterého byly následně stanoveny a vyhodnoceny čtyři stanovené hypotézy. Oba tyto výzkumy následně vedly k naplánování nového potenciálního produktu, neboť na základě získaných dat lze vyčíst, jaké má destinace nedostatky a co by bylo potřeba k odstranění těchto nedostatků provést, aby došlo k vylepšení stávající situace v tomto místě. Hlavním cílem bakalářské práce je zhodnocení spokojenosti návštěvníků se službami v oblasti Třeboňsko a následné vymezení návrhu opatření, které vedou ke zvýšení spokojenosti účastníků cestovního ruchu v této oblasti.

Abstract:

The chosen topic of the bachelor thesis is satisfaction with services as a development factor of tourism in the Třeboň region. The main reason for choosing the topic is the fondness for traveling and the possibility of analyzing the given environment. First, the thesis defines basic terms and factors that affect tourism. Furthermore, the work uses not only qualitative research, but also quantitative research in the practical part. Qualitative research was conducted in order to compare the current situation with previous years with the help of controlled interviews with the mayors of individual selected municipalities. Quantitative research used a questionnaire survey, on the basis of which they were subsequently established and evaluated four established hypotheses. Both of these researches subsequently led to the planning of a new potential product because on the basis of the obtained data, it is possible to read what the destination's shortcomings are and what would need to be done to eliminate these shortcomings in order to improve the current situation in this place. The main goal of the bachelor's thesis is the evaluation of visitors' satisfaction with services in the area of Třeboňsko and the subsequent definition of a proposal for measures that lead to an increase in the satisfaction of tourism participants in this area.

Keywords

Třeboňsko, cestovní ruch, spokojenost, služby, hodnocení, udržitelnost

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 9. 2022

Thesis defence

• Supervisor: doc. RNDr. Renata Klufová, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Economics

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Management of Commerce