The impact of Electronic word of mouth on customer behavior on the Russian e-commerce market

Ekaterina Samarina

Diplomová práce

Vliv elektronického ústního podání na chování zákazníků na ruském trhu elektronického obchodování

Anotace:

Tato práce je věnována analýze chování spotřebitelů online v Rusku a poskytuje několik pohledů na faktory ovlivňující ruské kupující. Klíčovým faktorem, který je zkoumán, je elektronické ústní podání neboli eWOM a postoj lidí k němu. Vnitřní motivy, chování a postoje jsou studovány pomocí kvantitativních a kvalitativních metod, tj. hloubkových rozhovorů a online průzkumu na podporu shromážděných informací a pochopení důležitosti eWOM v Rusku. Výzkum ukázal silnou závislost na eWOM, preferenci osobního přístupu a odlišný přístup k produktu a službě.

Abstract:

This thesis is dedicated to analyze online consumer behavior in Russia and provide some insights on factors, influencing Russian buyers. The key factor, which is examined is electronic word of mouth or eWOM and people`s attitude towards it. Inner motives, behavior and attitude are studied using quantitative and qualitative methods, i.e. in-depth interviews and online survey to support the information gathered and understand the importance of eWOM in Russia. Research has shown strong dependance on eWOM, preference in personal approach, and different attitude to a product and a service.

Klíčová slova

elektronické ústní podání, ruští spotřebitelé, Chování spotřebitelů online

Keywords

electronic word of mouth, Online consumer behavior, Russian consumers

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 8. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 9. 2022
• Vedoucí: Václav Stříteský
• Oponent: Martin Machek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management