Bc. Michaela Kopřivová

Bachelor's thesis

Analýza spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem služeb

Anotácia:
Tato bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem služeb, jejím cílem je zjistit míru spokojenosti zákazníků a následně navrhnout vhodná opatření. Tato práce je rozdělena do dvou částí, a to na teoretickou část, ve které jsou vysvětleny základní pojmy, konkrétně služba, marketingový mix služeb, zákazník a měření spokojenosti zákazníka. V aplikační části je charakterizována …viac
Abstract:
This bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction with the successful undertaking services, the aim is to determine the level of customer satisfaction and then propose appropriate measures. This bachelor thesis is divided into two parts, theoretical, which explains the basic concepts, namely service, marketing mix of service, customer and customer satisfaction measurement. The …viac
 

Kľúčové slová

Služba marketingový mix služeb zákazník nákupní chování zákazníka měření spokojenosti zákazníka. Service marketing mix of service customer customer buying behaviour measuring customer satisfaction.
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2017
Identifikátor: https://is.vstecb.cz/th/sm3u7/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 28. 6. 2017
  • Vedúci: Ing. Veronika Humlerová, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Kateřina Mocová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce