Využití systémů CRM v komunikaci se zákazníky – Bc. Barbora Prokopová
Bc. Barbora Prokopová
Bachelor's thesis
Využití systémů CRM v komunikaci se zákazníky
Use of the CRM system in communication with customers
Abstract:
Tato práce se zabývá využitím systémů CRM v komunikaci se zákazníky. V práci jsou vysvětlené základní pojmy týkající se řízení vztahů se zákazníky. CRM souvisí s marketingem. Díky správné marketingové strategii jsme schopní rozdělit trh na segmenty. V těchto segmentech se snažíme o získání klíčových zákazníků. Hlavním tématem jsou systémy CRM. Při zavedení systému CRM do podniku je velmi důležité sestavit …moreAbstract:
The thesis deals with the use of the CRM system in customer communication. Basic concepts relating to the customer relationship management are explained there. CRM is associated with marketing. We can divide the market into segments with a correct marketing strategy. We are trying to obtain key customers in these segments. The main theme are CRM systems. When introducing CRM to the company, it is very …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 6. 2011
Thesis defence
- Date of defence: 29. 8. 2011
- Supervisor: Ing. Viktor Janouch, Ph.D.
Citation record
The right form of listing the thesis as a source quoted
Prokopová, Barbora. Využití systémů CRM v komunikaci se zákazníky. Pardubice, 2011. bakalářská práce (Bc.). Univerzita Pardubice. Fakulta chemicko-technologická
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- Soubory jsou nedostupné.
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Pardubice, Fakulta chemicko-technologickáUniversity of Pardubice
Faculty of Chemical TechnologyBachelor programme / field:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry
Theses on a related topic
-
Tvorba moderního webového rozhraní pro podnikové informační systémy
Michal Němec -
Podnikové informační systémy a jejich využití v podnikové praxi
Klára HERBST -
Podnikové informační systémy a jejich využití v podnikové praxi
Lucie VESELÁKOVÁ -
Podnikové informační systémy a jejich využití v podnikové praxi
Jan HAFNER -
Podnikové informační systémy a jejich využití v podnikové praxi
Marek SEGEČ -
Podnikové informační systémy na trhu v ČR - předimplementační analýza ERP
Petra Šiková -
Podnikové informační systémy pro finanční řízení firmy
Martin Daňhel -
Informační systémy a jejich využití v podnikové praxi
Marek HOMOLKA