Essentials a city needs to provide for a satisfied visitor

Bc. Barbora Valenčíková

Master's thesis

Co město potřebuje nabídnout k dosažení spokojenosti jeho návštěvníků.

Anotácia:

Tato diplomová práce je zaměřena na zjištění charakteristik nabídky města, které vedou ke spokojenosti jeho návštěvníků při krátkodobých pobytech. Definuje jejich postoje a také faktory, které je ovlivňují při rozhodovacím procesu, a zjišťuje též preference návštěvníků. Dále jsou identifikovány rozdíly při rozhodování během cestování mezi demograficky vymezenými skupinami. Primární data byla získána prostřednictvím hloubkových rozhovorů a dotazníkového šetření. Kvantitativní data jsou zpracována s využitím statistického softwaru Statistica v. 12. Pro analýzu závislostí bylo využito analýzy kontingenčních tabulek, dále byla provedena shluková a faktorová analýza. Diplomová práce přináší návrhy opatření, která by měla zvýšit spokojenost turistů a vést jak k jejich větší míře opakovaných návštěv, tak i přílivu nových návštěvníků.

Abstract:

The diploma thesis deals with identification of characteristics a visitor of a city needs in order to be satisfied with a short-term stay there. It identifies their attitudes and factors which influence them during decision making and also analyzes visitor´s preferences. The diploma thesis also defines diffrences in decision making during travel among demographically defined groups. Primary data were collected via in-depth interviews and questionnaire research. Quantitative data were processed using software Statistica v. 12. Further conducted analyses were analysis of contingency, cluster and factor analyses. Diploma thesis focuses on suggestions of measures that would increase tourist satisfaction and lead to both higher return rate, and growth of number of incoming visitors.

Kľúčové slová

Marketing, služby, destinační management, spokojenost, strategie, Brno

Keywords

strategy, destination management, service, Brno, Marketing, satisfaction

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 6. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Jana Turčínková, Ph.D.
• Oponent: Tomáš Netopil, Ing.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / odbor:
Economics and Management / European Studies in Business and Economics