Věrnostní programy jako nástroj konkurenčního boje proti slevám na příkladu společnosti L Oreal

Adam Ježek

Diplomová práce

Loyalty programmes as a tool for competitive fight against price reductions on the example of L'Oréal

Anotace:

Diplomová práce si klade za cíl optimalizaci a zefektivnění stávajícího věrnostního programu L'Oréal Paris. Teoretická část pojednává o historii, trendech a budoucnosti věrnostních programů a obsahuje unikátní dělení těchto programů. Praktická část je věnována analýzám a vyhodnocení fungování věrnostního klubu L'Oréal Paris, přičemž jsou formulována doporučení na zlepšení procesu jeho fungování.

Abstract:

Diploma thesis is focused on the topic of loaylty programmes. First part deals with the history, trends and future of loyalty programmes in general. Second part is devoted to the loyalty programme of L'Oréal Paris, which was analyzed. Based on carried analysis, proper recommendation were suggested in order to improve the processes and effectivity of the loyalty programme.

Klíčová slova

věrnostní program, věrnostní klub, L'Oréal

Keywords

Loyalty, L'Oréal, loyalty programme

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 10. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 9. 2012
• Vedoucí: Petr Král
• Oponent: Petra Šebová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod