Mystery shopping jako součást hodnocení zaměstnanců

Renata Potměšilová

Diplomová práce

Mystery shopping as an employee evaluation part

Anotace:

Diplomová práce se zabývá literární rešerší metody mystery shopping a jejího využití pro hodnocení zaměstnanců. Případová studie provedena na dvou českých organizacích zkoumá formy mystery shoppingu, nastavení standardů a checklistu, obsah a formu zpětné vazby, vliv odměn, dopady mystery shoppingu na organizaci, práci s výsledky a pohled zaměstnanců na tuto metodu.

Abstract:

This thesis deals with the literature search of the mystery shopping method and its use in employee evaluations. This Case study was conducted by two Czech organizations and examines the following: different forms of mystery shopping, setting standards and checklists, content and form of feedback, the impact of rewards, the impact of mystery shopping on the organization, working with results and the employee's perspective on this method

Klíčová slova

Zpětná vazba, Hodnocení zaměstnanců, Mystery shopping

Keywords

Mystery shopping, Feedback, Employee evaluation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 3. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2019
• Vedoucí: Pavel Král
• Oponent: Gabriela Petrů

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management