Nákupní chování zahraničních zákazníků internetového obchodu firmy VariCAD, spol. s r.o.

Bc. Hana Žáková

Diplomová práce

Foreign customers purchasing behavior in the VariCAD Ltd. online store

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na problematiku internetového obchodu, především na jeho obsahovou stránku, která je podrobena detailnějšímu zkoumání. Z různých úhlů kriticky nahlíží na skutečnosti, které by mohly mít dopad na celkovou spokojenost zákazníka při realizaci on-line nákupu a jeho postnákupní chování. Teoretická část se proto detailněji dále věnuje zejména tématice e-shopu v obecné rovině, specifikuje jeho výhody i případná úskalí. Dále se práce zabývá využitím internetového obchodu v praxi, zaměřuje se na konkrétní on-line obchod firmy VariCAD a na rozbor jeho obsahové stránky. Též porovnává obsahy konkurenčních e-shopů dvou firem (VariCAD a Autodesk) na základě podkladů přístupných na internetu. Následně byli dotazníkovým šetřením osloveni zahraniční zákazníci firmy VariCAD, kteří vyjádřili jejich názor na stávající e-shop firmy. Podle vytyčených kritérií se hodnotily různé údaje, jež byly zachyceny v tabulkách a grafech. V závěru jsou shrnuta stěžejní zjištěná fakta a zformulovány rady a doporučení, díky nimž by firma měla dosáhnout celkové optimalizace obsahové stránky internetového obchodu, lepší konkurenceschopnosti a celkové spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The thesis focuses on the issue of online store, especially on its content, which is subject to closer scrutiny. From different angles critically examines the facts which could have an impact on overall customer satisfaction during the implementation of on-line shoping and post-purchase behavior. The theoretical part further elaborately deals mostly with the topic of e-shop in general, specifies its advantages and possible difficulties. Consequently, the thesis deals with the use of online store in practice, focusing on the specific on-line shop of VariCAD company and the analysis of its content. It also compares the contents of competing e-shops of two companies (VariCAD and Autodesk) on the basis of information accessible on the internet. Subsequently, foreign customers of VariCAD company were approached with the questionnaire, who have expressed their opinions on the current e-shop of the company. According to the outlined criteria, various data were evaluated, which were captured in tables and graphs. The conclusion summarizes the key findings and formulates recommendations and tips, that should lead towards the general optimization of the company´s e-shop content, improved competitiveness and overall customers satisfaction.

Klíčová slova

Nákupní chování zákazníků, internet, e-mailing, internetový obchod, objednávkový proces, atraktivita e-shopu, prodej softwaru v praxi, elektronické dotazování

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2014

Zveřejnit od: 7. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Světlana Myslivcová

TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika