Veronika Kundrtová
Bachelor's thesis
Customer Experience
Customer Experience
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá koncepcí Customer Experience a aplikací této problematiky na zvolený podnik. V teoretické části sumarizuje poznatky z oblasti Customer Experience a metod jeho měření, a přispívá tak k porozumění, jakým způsobem mohou podniky poskytovat pozitivní zákaznické zkušenosti. V praktické části se práce zaměřuje na vztah mezi prémiovou cenou a zákaznickými zážitky. Nejdříve na vybraném …moreAbstract:
This bachelor thesis discusses the concept of Customer Experience and applies this issue to the chosen company. The theoretical part summarizes main findings from the area of Customer Experience and its measurement methods and thus helps to understand how companies can provide positive customer experiences. The practical part is focused on the link between premium price and customer experiences. First …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2018
Identifier:
https://is.muni.cz/th/fww3t/
Thesis defence
- Date of defence: 5. 6. 2018
- Supervisor: Ing. Martin Cenek
- Reader: Ing. Ladislava Kuchynková, Ph.D.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationBachelor programme / field:
Economy and Management / Business Management
Theses on a related topic
-
Integration of Voice of Customer into Customer Experience Measurement
Lucie Šperková -
Customer experience
Andrea Brayerová -
Integration of Voice of Customer into Customer Experience Measurement
Lucie Šperková -
Porovnání metodických přístupů měření Customer Experience
Matouš Kopečný -
Porovnání metodických přístupů měření Customer Experience
Matouš Kopečný -
Customer experience v bankovním prostředí
Anna Michálková -
CX: Customer eXperience
Mária Brydlová -
Customer experience audit of retail chains in the Czech Republic
Jan Zvoníček