Návrh procesů v oblasti podpory a péče o zákazníka – Vladimír Müller
Vladimír Müller
Diplomová práce
Návrh procesů v oblasti podpory a péče o zákazníka
Design processes in customer care and support
Anotace:
Tato diplomová práce se zabývá problematikou modelování podnikových procesů se zaměřením na jejich návrh. Konkrétně se jedná o procesy v oblasti poskytování podpory a péče o zákazníka. Cílem práce je tedy aplikovat metodiku modelování na vybrané podnikové procesy v konkrétní společnosti zabývající se telekomunikačními službami. Teoretická část je zaměřena na procesy, procesní řízení a standardy pro …víceAbstract:
The Diploma thesis is engaged in the modelling of business processes, focusing on their design. Especially processes in area of providing support and customer care. The main goal of the thesis is application modelling method for selected business processes in a particular company engaged in telecommunications services. The theoretical part is focused on processes, process management and standards for …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 3. 2010
Identifikátor:
http://www.vse.cz/vskp/eid/24079
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 24. 1. 2011
- Vedoucí: Zora Říhová
- Oponent: Petra Roulová
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/24079
Vysoká škola ekonomická v Praze
Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační management
Práce na příbuzné téma
-
Aplikace metodiky Business Process Management ve vybraném podniku
Naorass Sail -
Aplikace metodiky Business Process Management ve vybraném podniku
Darek Haumer -
Aplikace metodiky Business Process Management v neziskové společnosti
Jan Vébr -
The Adoption of Business Process Management in Small and Medium Enterprises
Jiří Kolář -
Process Framework for Emergency Management in the Czech Republic
Tomáš Ludík -
E-learning in Process-oriented Knowledge Management
Lucie Pekárková -
Impact of Knowledge Management on Performance
Namrata Wagh -
Analýza procesu inventarizace ve vazbě na náklady a časovou náročnost procesu.
Martin Klimša