Analýza marketingového mixu vybraného podniku cestovního ruchu

Bc. Markéta Boudová

Bakalářská práce

Analysis of the marketing mix of selected tourism enterprise

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou marketingového mixu Relaxcentra Mrkáček, které se zabývá poskytováním služeb v odvětví cestovního ruchu, se sídlem v Lišově u Českých Budějovic. Teoretická část bakalářské práce je zaměřena na seznámení se s problematikou, ve které jsou vymezeny základní pojmy a následně postupy, které jsou nezbytné k vypracování analýzy. Praktická část je zaměřena na interpretaci získaných informací. Zabývá se především spokojeností zákazníků s poskytovanými službami, kvalitou poskytovaných služeb, spokojeností zákazníků se zázemím Relaxcentra. Na konci práce jsou vyhodnoceny výsledky a jsou zde formulovány návrhy opatření vyplývající z daného výzkumu.

Abstract:

This thesis deals with an analysis of a marketing mix of the company „Relaxcenter Mrkáček“, which provides services in tourism and place of business is in the city Lišov near Budweis. The theoretical review is focused on explanation of issues, there are defined main concepts and then procedures, which are necessary to develop the analysis. The practical part is focused on interpretation of gained information. It deals especially with customer satisfaction with the services provided, the quality of services and customer satisfaction with facilities of the Relaxcenter. Finally there are evaluated results and created suggestions according to the research.

Klíčová slova

Marketingový mix služeb/marketing mix of services, marketing/marketing, cestovní ruch/tourism, služby cestovního ruchu/tourism services, spokojenost zákazníka/customer satisfaction, marketingový výzkum/marketing research, zákazník/customer, spotřebitel/consumer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 12. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 2. 2017
• Vedoucí: Ing. Roman Švec, Ph.D.
• Oponent: Ing. Marcela Juraszková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku