Specifika komunikace se zákazníky sociálních služeb v návaznosti na komunitní plánování

Bc. Vladimíra Marková

Diplomová práce

Communication with Social Service Clients Based on Community Planning

Anotace:

Diplomová práce se zabývá zkoumáním komunikačního procesu komunitního plánování sociálních služeb v regionu Kroměřížska. Teoretická část popisuje neziskový sektor a prostředí sociálních služeb. Dále se zabývá oblastí komunikace a celým procesem komunitního plánování sociálních služeb. Praktická část se zaměřuje na charakteristiku regionu, mapování a analýzu současného stavu prostřednictvím realizace marketingového výzkumu. Výzkum je proveden formou dotazníkového šetření a rozhovory. Na základě výsledků šetření je v projektové časti nastavena komunikační strategie komunitního plánování sociálních služeb.

Abstract:

This thesis examines the communication process of community planning of social services in the region Kroměříž. The theoretical part describes the voluntary sector and social services environment. It also deals with the areas of communication and describes the process of community planning of social services. The practical part focuses on the characteristics of the region, mapping and analysis of the current situation through implementation of a marketing research. The research is conduct-ed through a questionnaire survey and interviews. Based on the research results, it is defined a communication strategy in community planning of social services.

Klíčová slova

Neziskový sektor, sociální služby, komunikace, komunitní plánování sociálních služeb, marketingový výzkum.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2013

Zveřejnit od: 18. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Řízení netržních a sociálních služeb