Vyhodnocení a racionalizace procesů ve střední zdravotní distribuční firmě

Vojtěch Šulák

Master's thesis

Evaluation and Rationalisation of Processes in a Medium-sized Healthcare Distribution Company

Abstract:

Diplomová práce se zaměřuje na analýzu stávajících procesů ve střední zdravotnické distribuční firmě a na návrh opatření k jejich racionalizaci. Konkrétně se práce zaměřuje na dva klíčové procesy: P03 Zajištění distribuce léčiv a P04 Skladování léčiv. Pro modelování a popis procesů byly použity modely BPMN a procesní karty. Pomocí metody FMEA byla provedena analýza a vyhodnocení rizik spojených s nedodržením správné distribuční praxe a nedodržením postupů kontroly identifikačních prvků léčiv. Bylo identifikováno celkem 12 rizik, z nichž nejzávažnější jsou rizika R3 – nedodržení správné distribuční praxe při přepravě určenými vozidly a R10 – záměna zboží. Na základě provedené analýzy byla navržena řada opatření k racionalizaci procesů a minimalizaci rizik. Tato opatření zahrnují implementaci jasných pokynů ke správné distribuční praxi, pravidelné školení zaměstnanců, využívání validovaných vozidel pro přepravu léčiv, zavedení systému monitorování vozidel a skladovacích prostor a implementaci informačního systému pro dvojité kontroly. Implementace navrhovaných opatření může vést k řadě zlepšení, jako je zvýšení efektivity procesů, snížení nákladů, zvýšení spokojenosti zákazníků, zlepšení image společnosti a zvýšení spolehlivosti a bezpečnosti distribuce léčiv

Abstract:

The thesis focuses on the analysis of the existing processes in a medium-sized medical distribution company and the proposal of measures to rationalize them. Specifically, the thesis focuses on two key processes. BPMN models and process cards were used to model and describe the processes. Using the FMEA method, an analysis and evaluation of the risks associated with non-compliance with good distribution practices and non-compliance with procedures for control of drug identification elements was performed. A total of 12 risks were identified, the most serious of which are risks R3 – non-compliance with good distribution practice during transport by designated vehicles and R10 – confusion of goods. Based on the analysis, several measures were proposed to streamline processes and minimize risks. These measures include the implementation of clear guidelines on good distribution practice, regular staff training, the use of validated vehicles for transporting medicines, the introduction of a vehicle and storage monitoring system, and the implementation of an information system for double-checking. The implementation of the proposed measures can lead to improvements such as increased process efficiency, reduced costs, increased customer satisfaction, improved corporate image, and improved reliability and safety of drug distribution.

Keywords

Střední zdravotnická distribuční firma, procesy, racionalizace, rizika, FMEA, správná distribuční praxe, opatření, RACI, BPMN

Keywords

medium-sized medical distribution company, processes, rationalization, risks, FMEA, good distribution practice, measures, RACI, BPMN

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 30. 5. 2024
• Supervisor: Jan Ministr
• Reader: Blanka Bazsová

VSB – Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme:
Informační a znalostní management