Optimalizace uživatelského zážitku v e-commerce: Aplikace Design Thinking pro redesign internetového obchodu Minifigs.cz

Oldřiška Schwubová

Diplomová práce

Optimizing the user experience in e-commerce: the Design Thinking application for the redesign of the Minifigs.cz e-shop

Anotace:

Cílem této diplomové práce bylo provést důkladný uživatelský výzkum a navrhnout prototyp redesignu webových stránek Minifigs.cz s ohledem na zlepšení uživatelského zážitku, přehlednost a použitelnost webu. V práci byla aplikována metodika Design Thinking, která pomohla hluboce porozumět potřebám uživatelů, identifikovat klíčové problémy současného designu a podpořila proces návrhu řešení zjištěných problémů. V teoretické části byly vysvětleny základní principy UX designu v kontextu e-commerce a provedena expertní analýza současného stavu e-shopu a jeho konkurence. Praktická část zahrnovala uživatelský výzkum, který odhalil problémy s hledáním produktů, filtrováním, zobrazováním cen a dostupnosti, a celkovou orientací na webu. Na základě těchto zjištění byly generovány nápady na zlepšení, které vedly k návrhu prototypu redesignu, zaměřeného na optimalizaci uživatelského rozhraní. Mezi hlavní změny patřilo zpřehlednění vertikálního menu, reorganizace kategorií produktů, vylepšení procesu přidávání do košíku a optimalizace filtrů. Testování použitelnosti prototypu ukázalo, že implementované změny zlepšily orientaci uživatelů a zjednodušily nákupní proces. I přesto se objevily oblasti pro další zlepšení, jako například detailní popis variant produktů. Závěrem lze konstatovat, že použití metodiky Design Thinking vedlo k výraznému zlepšení uživatelského zážitku, přičemž výsledky práce poskytují návod pro aplikaci této metodiky v oblasti e-commerce a mohou sloužit jako inspirace pro další e-shopy, které se chtějí zaměřit na zlepšení zákaznické zkušenosti webových stránek v oblasti zákaznické zkušenosti.

Abstract:

The aim of this thesis was to conduct user research and design a redesign of the Minifigs.cz e-shop website to improve the user experience, clarity and usability of the website. The thesis applied the Design Thinking methodology, which helped to deeply understand user needs and identify key issues of contemporary design. The theoretical part explained the basic principles of UX design in the context of e-commerce and performed an expert analysis of the current state of e-commerce and its competitors. The practical part included user research that revealed problems with product search, filtering, price and availability display, and overall site orientation. Based on these findings, ideas for improvement were generated, leading to a prototype redesign aimed at optimizing the user interface. The main changes included making the vertical menu clearer, reorganizing product categories, improving the add to cart process, and optimizing filters. Usability testing of the prototype showed that the implemented changes improved user orientation and simplified the purchasing process. Even so, there were areas for further improvement, such as detailed descriptions of product variants. In conclusion, the use of Design Thinking methodology led to a significant improvement in the user experience, and the results of this thesis provide guidance for the application of this methodology in the e-commerce domain and can serve as inspiration for other e-shops that want to focus on improving their websites.

Klíčová slova

UX, uživatelská zkušenost, e-commerce, redesign, design thinking, uživatelské testování, e-shop

Keywords

e-commerce, design thinking, user testing, e-shop, UX, user experience, redesign

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2025
• Vedoucí: Karolina Anna Kania
• Oponent: Tatiana Chess

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Informační systémy a technologie / UX výzkum a design