Bc. Michael Constantin Linhart

Master's thesis

Návrh optimalizace zákaznického prožitku ve vybraném podniku

Proposal for the optimization of customer experience in a selected business
Abstract:
Tato diplomová práce se zaměřuje na optimalizaci zákaznického prožitku (CX) ve vybrané společnosti poskytující erotické masáže a je pro ni charakteristická důrazná prioritizace bezpečnosti a anonymity zákazníků. Hlavním cílem je vytvoření souboru doporučení, která by vedla ke zlepšení interakce a celkového vnímání této společnosti zákazníky. Tato doporučení jsou založena jak na teoretických základech …more
Abstract:
This thesis focuses on optimizing the customer experience (CX) in a selected company providing erotic massages, characterized by a strong prioritization of customer safety and anonymity. The main goal is to create a set of recommendations that would lead to an improvement in interaction and overal perception of this company by customers. These recommendations are based on theoretical foundations of …more
 

Keywords

CX Zákaznický prožitek Customer experience Chování zákazníků Design thinking Etnografický výzkum

Keywords

CX Customer experience Customer behavior Design thinking Ethnographic research
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2024

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Petr Novák, Ph.D.
  • Reader: Jaroslav Dugas, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: NEWTON University Group, Vysoká škola NEWTON
https://is.newton.university/zp/23883 Reference to the local database file of the institution