Dark Patterns in the Digital Service Cancellation Process: A Cognitive Analysis of User Decision-Making in Two Selected Services

Bc. Júlia Hiadlovská

Diplomová práce

Anotace:

Práce zkoumá dark patterns v procesech rušení digitálních předplatných na českém a slovenském trhu, se zaměřením na služby OnePlay a Adobe. Prostřednic-tvím expertní heuristické analýzy a kvalitativního uživatelského testování metodou Think-Aloud jsou identifikovány manipulativní návrhové vzory, zejména Roach Mo-tel, Obstruction a Confirmshaming, a analyzovány jejich dopady na kognitivní zátěž uživatelů. Výsledky ukazují systematickou asymetrii mezi bezproblémovým přihláše-ním a záměrně komplikovaným odhlášením, která narušuje princip symetrie vyža-dovaný legislativou DSA.

Abstract:

This thesis examines dark patterns in digital subscription cancellation flows within the Czech and Slovak market, focusing on OnePlay and Adobe. Through ex-pert heuristic analysis and qualitative Think-Aloud user testing, the study identifies manipulative design patterns, including Roach Motel, Obstruction, and Confirmsha-ming, and analyses their effects on users' cognitive load and decision-making. Fin-dings reveal a systematic asymmetry between frictionless sign-up and deliberately obstructed cancellation, undermining the symmetry principle required by the Digital Services Act.

Keywords

dark patterns, subscription cancellation, cognitive load, user decision-making, Digital Services Act

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2026
• Vedoucí: PhDr. Michal Lorenz, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Tomáš Marek, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví