Spokojnosť obyvateľov s klientskými službami poisťovní v oblasti zákonného a havarijného poistenia

Viktória Čajková

Bakalářská práce

Spokojnost obyvatetel s klientskými službami pojišťoven v oblasti havarijního pojištění

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá spokojeností obyvatelstva s klientskými službami pojišťoven v oblasti zákonného a havarijního pojištění. Pojistný trh je v dnešní době považován za důležitou a silnou složku finančního trhu. Práce zkoumá, zda existuje pojišťovna, která v oblasti spokojenosti klientů převyšuje ostatní. Rozhodla jsem se zaměřit pouze na oblast zákonného a havarijního pojištění. Cílem práce je zjistit, zda se současným či budoucím majitelům motorových vozidel vyplatí zůstat u pojišťovny, u které mají sjednáno pojištění. A zda by se některá z pojišťoven neměla zaměřit na zlepšení svých služeb pro spokojenost svých klientů. V bakalářské práci je použita metodika dotazníkového šetření a získané údaje jsou vyhodnoceny a porovnány.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the satisfaction of the population with the client ser- vices of insurance companies in the field of liability and colision insurance. Nowa- days, the insurance market is considered to be the important and powerful compo- nent of the financial market. This thesis examines whether there is any insurance company that outperforms others in the area of customer satisfaction. I have chosen to focus only on the areas of liability insurance and collision insurance. The aim of the thesis is to find out whether it is worthwhile for current or prospective motor vehicle owners to stay with their insurance companies. And whether any of the in- surers should focus on improving their services for the satisfaction of their clients. The bachelor's thesis uses a questionnaire survey methodology and the data col- lected is evaluated and compared.

Abstract:

Táto bakalárska práca sa zaoberá spokojnosťou obyvateľov s klientskymi službami poisťovní v oblasti zákonného a havarijného poistenia. V súčasnej dobe sa poistný trh považuje za dôležitú a silnú zložku finančného trhu. V práci sa skúma, či existuje nejaká poisťovňa, ktorá prevyšuje ostatné v oblasti spokojnosti klientov. Rozhodla som sa zamerať len na oblasti zákonného a havarijného poistenia. Cieľom práce je zistiť, či sa oplatí súčasným alebo budúcim majiteľom motorových vozidiel zostávať v poisťovniach, kde majú uzavreté poistenie. A či by sa nejaká z poisťovní mala za- merať na zlepšenie svojich služieb pre spokojnosť svojich klientov. Bakalárska práca používa metodiku dotazníkového prieskumu a získané dáta sa vyhodnocujú a porovnávajú.

Klíčová slova

pojistný trh, pojišťovny, havarijní pojištění, klientské služby, zákonné pojištění, spokojenost, konkurenceschopnost, průzkum, dotazníkové šetření

Keywords

questionnaire survey, insurance market, insurance companies, liability insurance, collision insurance, customer service, satisfaction, competitiveness, survey

Klíčová slova

poistný trh, poisťovne, zákonné poistenie, havarijne poistenie, klientské služby, spokojnosť, konkurencieschopnosť, prieskum, dotazníkové šetrenie

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2023
• Vedoucí: Mgr. Kateřina Žáková, Ph.D.
• Oponent: Václav Adamec, doc. Ing.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor / specializace:
Hospodářská politika a správa / Finance / Marketing a obchod