Zpět na vyhledávání

Bc. Miroslav Maláč

Master's thesis

Spokojenost a loajalita zákazníků

Customers satisfaction and loyalty
Abstract:
Předmětem mé diplomové práce „Spokojenost a loajalita zákazníků“ je zkoumání spokojenosti a loajality zákazníků a spotřebitelů v konkrétním podniku. V první části jsem sumarizoval teoretické východiska spokojenosti a loajality. V druhé části jsem se zaměřil na zkoumání spokojenosti a loajality zákazníků a spotřebitelů společnosti Plzeňský Prazdroj a.s. (P. P. a. s.). Nejprve jsem vymezil segment HoReCa …more
Abstract:
The Subject of my thesis „Customers satisfaction and loyalty” is the exploration of Customer satisfaction and loyalty in particular company. In the first part I have summarized theoretical basis of satisfaction and loyalty. In the second part I have focused on research of customers and consumers satisfaction and loyalty of the company Pilsner Urquell. First, I have specified the segment HoReCa where …more
 

Keywords

Spokojenost a loajalita spotřební a kupní chování služba kvalita spolehlivost věrnost ochota Satisfaction and loyalty consumer and buying behavior service quality reliability loyalty willingness
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 1. 2016
Identifier: https://is.muni.cz/th/gwbf5/

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 2. 2016
  • Supervisor: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
  • Reader: Ing. Ladislava Kuchynková, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution