Konstantin Solodov

Bachelor's thesis

Zvýšení konkurenceschopnosti firmy pomocí zavedení standardů zákaznických služeb a zákaznického procesu

Increasing the company's competitiveness by introducing customer service standards and the customer processes
Abstract:
Volba tématu bakalářské práce je dána svou důležitostí vzhledem k rostoucí konkurenci na automobilovém trhu v Rusku. Cílem bakalářské práce je analyzovat současný stav zákazníckých služeb ve firmě "Jaguar Land Rover" v Rusku a na základě identifikace slabých míst v logistických procesech navrhnout možnosti ke zlepšení za účelem zvýšení konkurenceschopnosti. Bakalářská práce je rozdělená do tří kapitol …more
Abstract:
The choice of the bachelor's thesis is given by its importance due to growing competition on the automotive market in Russia. The aim of the bachelor thesis is to analyze the current state of customer services in a company "Jaguar Land Rover" in Russia, and identify weaknesses in logistics processes to suggest opportunities for improvement in order to increase competitiveness. The bachelor thesis is …more
 

Keywords

Konkurenceschopnost Zákaznický servis Standardy Služby logistiky

Keywords

Customer service Standards Logistics services Competitiveness
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2018

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Eva Šimková, Ph.D.
  • Reader: Iva Paurová, externi

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/5624 Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/5624/priloha/2273 Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/5624/priloha/2275 Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/5624/priloha/2274 Reference to the local database file of the institution

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.