Řízení vztahu se zákazníkem prostřednictvím sociálních sítí ve významných firmách střední a východní Evropy

Simona Šulcová

Bakalářská práce

Customer relationship management through social media in the top companies of Central and Eastern Europe

Anotace:

Tato bakalářská práce je věnována využití sociálních sítí pro marketing a reklamu na internetu. Praktická část je zaměřena především na využití sociální sítě Facebook na vzorku padesáti nejvýznamnějších firem střední a východní Evropy. Z celkového počtu zkoumaných firem využívá tuto síť 32. Zbylých 18 firem nemá uvedenou žádnou sociální síť na svých oficiálních webových stránkách. Vyhodnocení ukazuje, že sociální sítě více využívají společnosti, které jsou zaměřeny zejména na koncové zákazníky, tzv. Business-to-consumer (B2C), popřípadě firmy zabývající se obchodem nebo službami. Firmy, které májí v průměru nejvíce „lajků“ na příspěvek, se ukazují jako nejlepší a jejich Facebookové profily se jeví jako optimální. Vkládají zajímavé příspěvky, v průměru jeden až dva denně a aktivně reagují na komentáře.

Klíčová slova

Sítě sociální, Marketing internetový, Facebook, Reklama internetová

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2016
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Bachmann, Ph.D.
• Oponent: Ing. Tomáš Kala, DrSc., DBA.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management