Doporučení ke zlepšení věrnostního programu pro zvýšení loajality zákazníka u supermarketu BILLA, spol. s.r.o. ve Skalici

Bc. Zuzana ŠTETINOVÁ

Bakalářská práce

The Recommendation How to Improve Fidelity Programme to Amplify of a Customer of a Supermarket BILLA, Ltd. in Skalica

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá porovnáním spokojenosti zákazníků společnosti Billa, spol. s.r.o. ve Skalici na Slovensku na základě existujícího věrnostního programu. Analyzuje současný stav spokojenosti zákazníku se stavem v čase existence starého věrnostního programu, teda porovnává současné výsledky s výsledky minulými. Popsaný je i rostoucí význam spokojených zákazníků, co vede k úspěchu společnosti. Průzkum byl prováděn u zákazníků společnosti Billa a byl zaměřen na zlepšení celkového věrnostního systému pro zvýšení konkurenceschopnosti. Průzkum spokojenosti jsem zpracovala pomocí dvou dotazníkových šetření, na základě kterých jsem vypracovala jednotlivá opatření, návrhy a odporučení. Cílem bylo zjištění skutečností pro možnost zkvalitnění nabízených služeb a tovarů pro koncového spotřebitele, teda pro zákazníka.

Abstract:

This bachelor thesis looks into the comparison of the loyalty of customers in supermarket Billa, Ltd. in Skalica in Slovakia following the present loyalty program. It analyzes present condition of satisfaction of customers with the condition when the ``previous loyalty program{\crqq} work, so it compares today{\crq}s results with the earlier results. There is described rising value of satisfied customers which leads to business{\crq}s success. The research was made at customers of Billa and it was specialized to improve the loyalty program to increase competitiveness. This research was made by two questionnaires which support my proposals and recommendations. So the thesis aims to find out facts to improve offered services and goods for final consumer, so for customer.

Klíčová slova

zákazník, věrností programy, členská (věrnostní) karta, loajalita, loajální zákazník, spokojnost zákazníka, uspokojení zákazníka, zákaznické výhody.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2009

Zveřejnit od: 22. 5. 2009

Identifikátor: 11774

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2009

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika