Ondřej Lipold
Bachelor's thesis
Psychologické aspekty jednání se zákazníkem
Psychology aspects of communication witch customer
Abstract:
Abstrakt Práce je zaměřena na proces jednání se zákazníkem. Cílem je zmapovat, zda prodejci dodržují předem definované fáze prodeje, jakou mají verbální, nonverbální komunikaci a zmapovat výskyt manipulativních principů. V teoretické části jsou definovány fáze prodeje, verbální a nonverbální komunikace a manipulativní principy na základě rešerše literatury. V praktické části byly použity definice z …moreAbstract:
Abstract The thesis is focused on the proces of dealing with customer. The aim is to chart, whether verdons are following in advance defined phases of sale, what verbal and nonverbal communication do they have and to chart occurrence of manipulative principles in sales. In theoretical part are defined phases of sale, verbal and nonverbal comunication and manipulative principles based on review of literature …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 12. 2014
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/46976
Thesis defence
- Date of defence: 11. 6. 2015
- Supervisor: Eva Jarošová
- Reader: Jana Hastíková
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/46976
Vysoká škola ekonomická v Praze
Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Theses on a related topic
-
Communication strategies in promotional texts for charities and non-profit organizations
Zuzana DROZDOVÁ -
Verbální a nonverbální komunikace v interkulturním prostředí mezinárodní společnosti
Dana Laclé -
Verbální a nonverbální komunikace českých booktuberů
Martin ŠLAT -
Nonverbální komunikace a její vliv na obchodní prezentace
Iva Zelníčková -
Komunikace s osobami s postižením z pohledu pracovníků ve veřejném sektoru
Ivana Culková -
Psychologické aspekty nonverbální komunikace
Marek Janků -
Zlepšení sebe-prezentace a vystupování studentů tlumočení skrze alternativní metody a aktivní nácvik nonverbální komunikace a vystupování před publikem
Adam VOJÁČEK -
Komunikace mezi učitelem a žáky na druhém stupni základní školy
Tereza Weingartová