Hodnocení spokojenosti zákazníků vybraného solárního studia

Mikeš Mikeš

Bakalářská práce

Evaluation of customer satisfaction of a selected solar studio

Anotace:

Tato bakalářská práce se věnuje spokojenosti zákazníků ve vybraném solárním studiu MR Solarstudio, nacházejícím se v Brně. Práce hodnotí spokojenost zákazníků solárního studia, kde byl proveden marketingový průzkum pomocí dotazníkového šetření. V teoretické části jsou vymezená východiska ohledně spokojenosti zákazníků a jejího měření. V praktické části je pak představeno samotné solární studio a dále jsou pak vyhodnoceny výsledky z provedeného výzkumu. Na závěr práce jsou navrhnuty řešení ke zlepšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on the customer satisfaction in the solar studio MR Solarstudio, located in Brno. The thesis evaluates the customer satisfaction of the solar studio, where a marketing research was conducted using a questionnaire survey. The theoretical part of the thesis defines the bases of customer satisfaction and its measurement. In the practical part, the MR Solarstudio itself is presented and the results of the survey are evaluated. The thesis results in a proposal of improvements for the MR Solarstudio.

Klíčová slova

zákazník, měření spokojenosti, spokojenost zákazníka, marketingový výzkum, customer, satisfaction measurement, customer satisfaction, marketing research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2022
• Vedoucí: PhDr. Iva Zadražilová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Kristýna Binková, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management podniku