CSR a její vliv na rozhodování zákazníků

Bc. Eva Kulhanová

Diplomová práce

CSR and its impact on customer decision

Anotace:

Tématem mé diplomové práce je CSR a její vliv na rozhodování zákazníků. Společenská odpovědnost vlastně nemá žádné konkrétní vymezující hranice a je založena na dobrovolnosti. Koncept CSR apeluje na změnu orientace firem z krátkodobých cílů na dlouhodobé, z maximálního na optimální zisk. CSR se zabývá mnoha oblastmi, zabývala jsem se oblastí týkající se rozhodování zákazníků. Nejde jen o rozhodování, ale také o komunikaci mezi zákazníkem a firmou. Aplikační část je věnována vlastnímu empirickému výzkumu. Analýza přístupu je zaměřena na 2 oblasti k CSR: společnosti (oblast B2B a B2C) a zákazníky. Dalšími cíli bylo vytvoření vlastního návrhu pro implementaci CSR ve firmách a u zákazníků a dále také ověřit formulované hypotézy.

Abstract:

The topic of my thesis is CSR and its influence on the decisions of customers. Social responsibility does not actually define the specific boundaries and is based on a voluntary basis. CSR concept calls for the reorientation of firms from short-term targets, from the maximum to optimal profit. CSR covers many areas, I researched the areas of decision-making of customers. It is not just about decision making, but also about communication between the customer and the company. The application part is devoted to own empirical research. The analysis approach is focused on 2 areas of the CSR companies (B2B and B2C) and customers. Other objectives were to create a cystom design for the implementation of CSR in companies and customers and also to verify the hypotheses.

Klíčová slova

Společenská odpovědnost firem, firemní filantropie, podniková kultura, podniková etika, sponzoring, report o CSR, dobrovolnictví. Corporate Social Responsibility, Corporate philanthropy, Corporate culture, Corporate ethics, Sponsoring, Report on CSR, Volunteering.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.
• Oponent: Ing. Lenka Sedláčková

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace