Projekt zvýšení kvality služeb gynekologicko-porodnického oddělení v nemocnici XY

Bc. Lenka Křůmalová

Diplomová práce

Project Of Increase the Quality Of The Services of Gynecology and Obstetrics Department In XY Hospital

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na zvýšení kvality poskytovaných služeb gynekologicko-porodnického oddělení v Nemocnici Kyjov. Práce je rozdělena do dvou hlavních částí. Část teoretickou a praktickou. Teoretická část se rozděluje na 3 kapitoly. Praktická část je dále rozdělena do dvou částí analytické a projektové. Dále obsahuje analýzu makroprostředí, mikroprostředí, Porterovu analýzu pěti konkurenčních sil spolu s vícekriteriálním hodnocením konkurence a dotazníkové šetření. Všechny tyto analýzy byly shrnuty do SWOT analýzy a na základě zjištěných nedostatků byla vypracována projektová část, kde byly navrženy strategické cíle a doporučení do praxe.

Abstract:

Dissertation is focusing on incerased quality of provided services Department of Gynecology and Obstetrics in hospital Kyjov. Thesis divided into two main parts. The parts theoretical and practical. The theoretical part is divided into three chapters. The practical part is divided into two parts analytical and project. It also contains analysis of makro and mikro, Porter´s five faces analysis along with multi-criteria evaluation and questionnaire survey. All of these analysis were resumed into SWOT analysis and on basis of found shortages project part was developed, where the strategic purposes and recomendations for practise were suggested.

Klíčová slova

zdravotní péče, marketing služeb, marketingový mix, zdravotní služby, historie porodnice

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2015

Zveřejnit od: 27. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management ve zdravotnictví