Digitální marketing jako nástroj pro zlepšení Brand experience

Radim Zacios

Bachelor's thesis

Digital Marketing as a Tool to improve Brand Experience

Abstract:

Tato práce se zaměřuje na nástroje digitálního marketingu a jejich vlivu na Brand experience. Analyzuje nejčastější nástroje digitálního marketingu, identifikuje jejich charakteristiku a způsoby využití. Tato práce si klade za cíl tyto nástroje popsat a nabídnout pohled veřejnosti na tyto aktivity. Zároveň tato práce poskytuje ucelený pohled na zákaznickou zkušenost a faktory, které ji ovlivňují. Veškeré informace byly čerpány z odborných zdrojů. V praktické části byl zpracován dotazník, na jehož výsledcích jsem došel ke zjištění, že obsahový marketing, personalizovaná reklama a věrnostní programy mají nejlepší šanci ovlivnit zákazníkův vztah se značkou. Pro značky je tedy důležité identifikovat svou cílovou skupinu a zvolit k ní adekvátní formu digitální marketingové komunikace, která bude mít za cíl zlepšení zákaznické zkušenosti se značkou. Digitální marketing nabízí skvělé možnosti, díky kterým mohou společnosti i jednotlivci vytvářet smysluplné a dlouhotrvající zážitky. V závěru práce se nachází doporučení pro používání jednotlivých praktik digitálního marketingu a nechybí také shrnutí výzkumu z praktické části.

Abstract:

This paper focuses on tools of digital marketing and their impact on Brand Experience. It analyzes individual tools of digital marketing, identifies their characteristics and ways of use. All information was drawn from professional sources. This work also uses a questionnaire to find out how the public perceives digital tools and their impact on the brand experience. All information was drawn from credible sources. In the practical part, a questionnaire was prepared, on the results of which I came to the conclusion that content marketing, personalized advertising and loyalty programs have the best chance of influencing the relationship between the brand and the customer. It is therefore important for brands to identify their target audience and choose an adequate form of digital marketing communication, which will aim to improve the brand experience. Digital marketing offers great opportunities for both companies and individuals to create meaningful and longlasting experiences. At the end of the work there are recommendations for the use of individual digital marketing practices and there is also a summary of research from the practical part.

Keywords

digitální marketing, obsahový marketing, sociální sítě, chování zákazníka, Brand experience

Keywords

digital marketing, content marketing, brand experience, social networks, customer behavior

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2021

Thesis defence

• Date of defence: 25. 6. 2021
• Supervisor: Ing. Petra Chytilová
• Reader: Petr Laštovka, DiS.

Vysoká škola kreativní komunikace, s.r.o.

University of Creative Communication

Bachelor programme / specializace:
Creative Marketing and Communication / Digital marketing and communication