Spokojenost zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu

Bc. Michal Stehlík

Bakalářská práce

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je spokojenost zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu, pohybujícího se v oblasti elektroniky. Spokojenost zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu bude sledována za pomoci dotazníkového šetření, rozhovorů a analýzy recenzí z vybraného internetového portálu. Pomocí těchto metod zjistíme aktuální stav vybraného podnikatelského subjektu a spokojenosti zákazníků. Dále budou získaná data rozebrána a vyhodnocena. Na základě tohoto vyhodnocení budou navrhnuta opatření, týkající se tohoto podnikatelského subjektu, která mohou být pro podnik užitečná a mohou ho nasměrovat ke krokům, které zlepší spokojenost zákazníka a zvýší úroveň spokojenosti s daným podnikatelským subjektem.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis is customer satisfaction in a selected business subject, specialize on the electronics products. Customer satisfaction in the selected business entity will be monitored by using questionnaire surveys, interviews, and analysis of reviews from the selected web portal. With these methods, we will find the current state of the selected business entity and customer satisfaction. Further, the acquired data will be analyzed and evaluated. On the basis of this assessment, measures will be proposed concerning this business entity that can be useful to the enterprise and direct it towards the steps that improve customer satisfaction and raise the level of satisfaction with the business entity.

Klíčová slova

zákazník, spokojenost zákazníka, podnik, marketing, customer, customer satisfaction, business, CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 2. 2019
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Šárka Kolářová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku