Hodnocení kvality poskytovaných sociálních služeb v domově pro seniory

Svatava KOLÁŘOVÁ

Master's thesis

Quality evaluation of provided social services in old people´s home

Abstract:

Diplomová práce přináší vhled do problematiky hodnocení kvality poskytovaných sociálních služeb v pobytové službě typu domova pro seniory, neboť jde o téma v současnosti velmi diskutované, které se dostává do popředí zájmu jak profesionálů, tak veřejnosti. Cílem této práce je zjistit a blíže porozumět tomu, jak sami senioři, využívající pobytovou sociální službu v domově pro seniory, vnímají kvalitu poskytovaných sociálních služeb v kontextu naplňování jejich individuálních potřeb v rámci procesu individuálního plánování služby. Pro naplnění cíle práce byla použita kvalitativní výzkumná strategie. S ohledem na zkoumanou problematiku byl zvolen přístup pomocí případové studie, která se zaměřuje na popis vztahů v jejich celistvosti. Pro sběr kvalitativních dat byla vybrána metoda polostrukturovaného interview. Výzkum realizovaný v rámci této práce poukázal na seniory subjektivně vnímaný značný význam individuálního plánování pro rozvoj partnerského, rovnocenného vztahu mezi klienty a poskytovateli sociálních služeb. Práce také odhalila některé problémové oblasti dotýkající se naplňování individuálně určených potřeb klientů, zamýšlí se nad jejich vhodným řešením a možnostmi korekce nastavených vnitřních pravidel služby. Takto nastavená služba by poté mohla efektivněji naplňovat osobní cíle klientů a tím pomáhat zkvalitnit jejich životy a současně tak přispívat ke zvyšování kvality poskytovaných služeb.

Abstract:

This thesis provides insight into the issues of assessing the quality of social services provided in residential services such as home for the elderly, as it is a topic that is currently discussed a lot and interests both professionals and the public. The goal of this thesis is to find out and get a better understanding of how elderly people, who use residential services for the elderly, perceive quality of social services in the context of meeting their individual needs within the individual planning of services. To meet the goal of this thesis, qualitative research strategy was used. Considering the examined issues, the chosen approach was through a case study that focuses on the description of relations in their entirety. The method of semi-structured interview was selected for collecting qualitative data. Research that was processed in this study pointed out the high importance the elderly place on individual planning for the development of the partnership and equal relationship between clients and providers of social services. Research also revealed some problematic areas concerning the implementation of individually identified needs of clients; it reflects on the appropriate solution and possibilities for correction of the set internal rules of services. A service set like this could then effectively fulfill clients? personal goals and thus help clients to improve their lives while contributing to improve the quality of services provided.

Keywords

Sociální služby, domov pro seniory, kvalita, kvalita v sociálních službách, systémy řízení a hodnocení kvality, standardy kvality sociálních služeb, proces individuálního plánování, klíčový pracovník, individuální potřeby, kvalitativní výzkum.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 4. 2014

Accessible from:: 8. 4. 2014

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Marie Špiláčková, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Policy and Social Work / Management of Social Work Service Organizations