Marketingová komunikace v bankovním sektoru

Zuzana Plašilová

Master's thesis

Marketing communications in the banking industry

Abstract:

Cílem diplomové práce je analýza marketingové komunikace v bankovním sektoru na příkladu vybrané banky, v tomto případě Raiffeisenbank, a.s. Použité metody analýzy jsou dotazníkové šetření a rozhovor. Dotazníkové šetření slouží pro získání informací z extrerního prostředí banky a rozhovor pro získání informací z interního prostředí banky. Diplomová práce je členěna v teoretické části do 4 kapitol. První kapitola se věnuje charakteristice bankovního sektoru a jeho mikroprostředí a makroprostředí. Druhá kapitola je zaměřena na teorii marketingové komunikaci služeb, zejména finančních služeb. Třetí kapitola se zabývá složením marketingového mixu a v poslední teoretické části se pojednává o komunikačním mixu služeb. První odstavce praktické části zahrnují představení, historii a současnost Raiffeisenbank, a.s. Druhá část se věnuje marketingovému výzkumu současné komunikace RB, třetí kapitola praktické části obsahuje informace o situační analýze vybraných faktorů, jako jsou cíle marketingové komunikace RB a cílové skupiny marketingové komunikace RB. Další kapitoly se věnují způsobům marketingové komunikace, vnímané image RB a SWOT analýze. V závěru práce jsou vyhodnoceny hypotézy na základě použitých metod analýzy a jsou navržena konkrétní opatření vedoucí ke zlepšení marketingové komunikace RB.

Abstract:

The objective of this masters thesis is to analyze the marketing communications of a selected bank within the banking industry, in this case the Raiffeisenbank a.s. There were two methods applied in this analysis, the questionnaire survey and interview. The questionnaire survey serves the purpose of obtaining external information about the bank, while the interview serves as an internal source of information within the bank. The masters thesis is structure into a theoretical part with four subsections and practical part with five subsections. The first chapter characterizes the micro and macro environment in the banking industry. The second chapter focuses on the theory of marketing communications of services. The last section of the theoretical part evaluates the basis the marketing mix and last paragraphs of the theoretical further elaborate on the marketing mix of services. The first part of the practical section introduces the history of Raiffeisenbank all to way to the presence. Second part explains the marketing research of the current communications of Raiffeisenbank. Following section of the practical part expands on the SWOT analysis of selected factors, such as the goals of the marketing communications of Raiffeisenbank and the targeted audience of the marketing communications of Raiffeisenbank. Further chapters describe the methods of marketing communications as well as the perceived brand image and SWOT matrix. The last part of the thesis evaluates the hypothesis on the basis of applied methods of analysis and proposes a set of recommendations to improve the marketing communications of Raiffeisenbank.

Keywords

Bankovní sektor, Cíle a způsoby marketingové komunikace, Marketingová komunikace, Marketingový mix služeb

Keywords

Banking industry, Objectives and methods of the marketing communications, Marketing communications of services, Marketing communications

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 10. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 13. 1. 2016
• Supervisor: Vladimíra Khelerová
• Reader: Zdeněk Vojtíšek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Evropská integrace