Zpět na vyhledávání

Richard Ramisch

Bachelor's thesis

Hodnocení kvality služeb vybraného mobilního operátora pomocí metody Mystery Shopping

Abstract:
Tématem bakalářské práce je využití marketingové metody Mystery Calling u mobilních operátorů. V teoretické části jsou popisovány jednotlivé kapitoly týkající se jak marketingového výzkumu, tak Mystery Shoppingu samotného. Praktická část je věnována samotnému projektu Mystery Calling, jehož cílem je získat potřebné informace o kvalitě poskytovaných služeb a zaměstnanců na zákaznických podporách vybraného …more
Abstract:
The topic of the bachelor's thesis is the use of marketing method Mystery Calling by mobile operators. The theoretical part includes individual chapters, which are aimed at the marketing research and Mystery Shopping method. The practical part is focused on the Mystery Calling project. The first part of the project is about getting information about quality of offered services and employees on customer …more
 

Keywords

marketingový výzkum Mystery Shopping Mystery Calling fiktivní zákazník mobilní operátoři hodnoticí arch srovnávání doporučení Marketing research Mystery Shopper mobile operators evaluation script comparison recommendation
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 6. 2020
Identifier: http://theses.cz/id/9jwm1b/

Thesis defence

  • Date of defence: 19. 6. 2020

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty