Řízení hodnoty pro zákazníka v polygragrafickém podniku

Ing. Ondrej Panák

Master's thesis

Value-based management in graphic arts company

Abstract:

V prvej časti sa práca zaoberá hodnotou pre zákazníka z hľadiska jej všeobecnej charakterizácie rôznymi autormi. Rovnako sú popísané i dimenzie, v ktorých zákazník hodnotu vníma. Práca sa pozerá na hodnotu v marketingovom kontexte. Hlavným zámerom bolo zmapovať, ako sú v literatúre prezentované postupy, ako v podniku riadiť hodnotu pre zákazníka. Najobšírnejšie sú spracované praktické koncepty Kordupelského a De Bonisa, so stručným popisom prístupov i ďalších autorov. Druhá časť je zameraná na praktický výskum úrovne riadenia hodnoty pre zákazníka vo vybranom polygrafickom podniku. V závere sú získané informácie vyhodnotené a diskutované.

Abstract:

The first section of this paper focuses on the concept of customer value dimensions as defined by peer studies. The text perceives customer value in a wider marketing context. The main purpose of this study was to find out in the literature what approaches other authors have to managing customer value in a company. The wider concepts by Kordupelsky and de Bonis are described with a brief reference to the approaches of other authors. The second part of the paper describes a practical research about customer value management in a Graphic Arts company carried out for the purposes of this paper. In the concluding section, the obtained data are evaluated and discussed.

Keywords

hodnota pre zákazníka, riadenie hodnoty pre zákazníka

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 3. 6. 2009
• Supervisor: prof. Ing. Hana Lošťáková, CSc.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Master programme / field:
Chemistry and Technical Chemistry / Economy and Management of Chemical and Food Industry