Spokojenost hostů se službami glampingu: případová studie

Nikola Bubáková

Diplomová práce

Guest Satisfaction with Glamping Services: A Case Study

Anotace:

V prostředí turismu představuje spokojenost hostů jeden z klíčových faktorů ovlivňujících konkurenceschopnost a dlouhodobou udržitelnost ubytovacích zařízení. Kvalita poskytovaných služeb a celková zákaznická zkušenost významně ovlivňují nejen hodnocení pobytu, ale také ochotu hostů k opakované návštěvě a doporučení dalším zákazníkům. Diplomová práce se zabývá spokojeností hostů se službami glampingu Toulabí. Cílem práce bylo identifikovat klíčové faktory ovlivňující spokojenost hostů a analyzovat jejich vztah k celkové spokojenosti. Výzkum byl realizován kvantitativní metodou dotazníkového šetření mezi hosty glampingu Toulabí. Získaná data byla zpracována pomocí deskriptivní statistiky a korelační analýzy s využitím Spearmanova korelačního koeficientu. Doplňkově byla u otevřených otázek využita obsahová analýza. Výsledky ukazují, že všechny sledované složky kvality služeb vykazují pozitivní vztah k celkové spokojenosti hostů. Nejvýznamnější vliv byl identifikován u prvního dojmu po příjezdu, vybavení ubytování, atmosféry a okolí a čistoty interiéru. Naopak nejslabší vztah byl zaznamenán u pohodlí a kvality spánku. Vnímání poměru cena/výkon vykazuje středně silnou souvislost s celkovou spokojeností. Z výsledků dále vyplývá, že pro významnou část hostů představuje glamping hlavní motiv cesty a že celková spokojenost úzce souvisí s ochotou doporučit pobyt dalším osobám. Výsledky zároveň poukazují na klíčovou roli přírodního prostředí, klidu a celkové atmosféry pobytu, zatímco doplňkové služby mají spíše sekundární význam. Na základě zjištěných poznatků jsou formulována doporučení směřující ke zlepšení kvality služeb a zákaznické zkušenosti.

Abstract:

In the tourism industry, guest satisfaction represents one of the key factors influencing the competitiveness and long-term sustainability of accommodation facilities. The quality of services provided and the overall customer experience significantly affect not only the evaluation of the stay, but also guests’ willingness to revisit and recommend the service to others. This diploma thesis focuses on customer satisfaction with services provided by the Toulabí glamping site. The aim of the thesis was to identify key factors influencing guest satisfaction and to analyze their relationship with overall satisfaction. The research was conducted using a quantitative questionnaire survey among guests of Toulabí glamping. The collected data were analyzed using descriptive statistics and Spearman’s correlation coefficient. Additionally, content analysis was applied to open-ended responses. The results indicate that all examined service quality factors have a positive relationship with overall satisfaction. The strongest influence was identified for the first impression upon arrival, accommodation equipment, atmosphere and surroundings, and cleanliness. The weakest relationship was observed for sleep quality. The perceived value for money shows a moderate relationship with overall satisfaction. The findings further reveal that for a significant proportion of guests, the glamping itself represents the main purpose of the trip, and that overall satisfaction is closely associated with the willingness to recommend the service to others. The results highlight the key role of the natural environment, tranquility, and overall atmosphere, while additional services play a secondary role. Based on the findings, recommendations are formulated to improve service quality and customer experience.

Klíčová slova

spokojenost hostů, kvalita služeb, zákaznická zkušenost, glamping

Keywords

service quality, guest satisfaction, customer experience, glamping

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2026
• Vedoucí: Petr Scholz
• Oponent: Renata Lukášová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Turismus a hospitality management