Zpět na vyhledávání

Bc. Michaela Strnadová

Bachelor's thesis

CRM - Řízení vztahů se zákazníky

CRM - Customer Relationship Management
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá oblastí řízení vztahů se zákazníky. V teoretické části popisuje CRM jako souhrnný celek, vymezuje základní pojmy, strukturu, jednotlivé fáze vztahu se zákazníkem, časté problémy a také reaguje na rychlé změny dnešního prostředí. V praktické části rozebírá metody v řízení vztahů se zákazníky v mezinárodní korporaci Hogan Lovells, analyzuje jednotlivé kroky ve fázích vztahu …more
Abstract:
This bachelor thesis deals with subject of Customer Relationship Management. The theoretical part describes CRM as a whole, defines the basic ideas, structure, particular phases of the relationship with customer, problems encountered and reacts to today´s rapidly changing environment. The practical part analyses methods in managing of relationship at international corporation Hogan Lovells, examines …more
 

Keywords

Hodnota CRM řízení vztahů se zákazníky zákazník technologie vztah strategie potřeba požadavek.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2011
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/bzt5n/

Thesis defence

  • Date of defence: 13. 6. 2011
  • Supervisor: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
  • Reader: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution