Consumer behavior towards telemarketing

Tinatin Kharaishvili

Master's thesis

Spotřební chování vůči telemarketingu

Abstract:

Z telemarketingu se stal velký byznys a pohodlný způsob, jak úspěšné řídit obchodní záležitosti v kombinaci s nízkými náklady. Cílem práce je představit telemarketingové služby z pohledu zákazníka, analyzovat spotřební chování vůči telemarketingu v Gruzii a České republice a také zjistit jeho postojové faktory a faktory vnímání. Práce je komparativní studií a výzkum je založen na primárních datech. Pro sběr dat a informací byl jako prostředek výzkumu využit dotazník. Na základě těchto dat byl stanoven závěr. Podle výsledků nejsou B2C telemarketingové služby v České republice oblíbené a lidé na ně většinou reagují negativně. V Gruzii mají naopak lidé relativně pozitivnější přístup k telemarkeringovým službám.

Abstract:

Telemarketing has become a big industry and convenient way of successfully managing business affairs with low costs. The aim of the thesis is to present telemarketing services from the customers point of view; analyzing what are consumer behavior towards telemarketing in Georgia and the Czech Republic, and also what are the perceptional and attitudinal causing factors of these behaviors. This is the comparative study and the research is mainly based on the primary data. For the research accomplishment, the questionnaire survey was used for gathering important information and data in order to make the relevant conclusions. According to the results, B2C telemarketing services are not welcomed in the Czech Republic and people tend to have mostly negative attitude. In case of Georgia, people have relatively more positive attitude and behavior towards telemarketing services.

Keywords

Telemarketing, Spotřební chování, Přímý marketing

Keywords

Telemarketing, Direct Marketing, Consumer Behavior

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 10. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 3. 6. 2015
• Supervisor: Václav Stříteský
• Reader: Radek Tahal

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / International Business - Central European Business Realities