Spokojenost nemocných s kvalitou poskytované péče v zdravotnických zařízeních

Radka ŠPIRKOVÁ

Bakalářská práce

Patient?s satisfaction with the quality of nursing care provided in medical devices

Anotace:

Práce prezentuje soubor poznatků v oblasti spokojenosti s poskytováním kvalitní ošetřovatelské péče. Tato práce je zaměřena na kvalitu ošetřovatelské péče jako takovou a to především na její vývoj v čase od raných počátků až po nejnovější metody. Objektem zkoumání byla spokojenost klientů s kvalitou poskytované ošetřovatelské péče. Výzkumný soubor tvořilo celkem 156 klientů hospitalizovaných v Krajské zdravotní a.s. ? Masarykově nemocnici v Ústí nad Labem, kde byl také výzkum realizován. Praktická část se zaměřuje na získávání a zpracování dat od klientů, kde cílem bylo zjistit spokojenost nemocných s kvalitou poskytované ošetřovatelské péče. Stanovené hypotézy byly ověřeny metodou dotazníku a k verifikaci hypotéz byla použita statistická metoda, konkrétně dvouvýběrový t-test. Ve výsledku bylo prokázáno, že spokojenost pacientů s kvalitou ošetřovatelské péče závisí na druhu oddělení, ale na druhou stranu se nám nepodařilo prokázat, zda je spokojenost pacientů závislá na jejich pohlaví. V závěru práce je uveden návrh opatření pro praxi na základě námi získaných poznatků o zvolené problematice.

Abstract:

The work presents set of knowledge satisfaction with providing the quality nursing care. This work is aimed at quality as it is especially its progress in time from its early beginning to newest methods. The research subject was set to discovery of amount of client?s satisfaction with quality of provided nursing care. Research group was created by 156 clients hospitalized in Krajská zdravotní a. s. ? Masarykova nemocnice v Ústí nad Labem, where the research was held. Empirical part is aimed at gathering and elaborating inquiry from clients, where the main aim was to discover the amount of client?s satisfaction with the quality of provided nursing care. The defined hypotheses were checked by the questionnaire method and statistic method. Two-sided t-test was used as the statistic method to hypothesis verification. The research result proved the amount of client?s satisfaction with quality of provided nursing care being dependent on the ward they are hospitalized but on the other hand there cannot be proved dependence of client?s satisfaction on in patient?s gender. There can be found suggestions for further practice which are based on research result at the end of the work.

Klíčová slova

Kvalita, ošetřovatelské, péče., Posuzování, a, hodnocení, kvality, Spokojenost, s, kvalitou, Systémy, zajišťování, kvality., Standardizace

Keywords

The, quality, of, nursing, care., care, considerations, and, assessment., Amount, satisfaction, with, Systems, providing, quality., Standardization

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 1. 2010
• Vedoucí: Mgr. Ľudmila Jankulárová

Univerzita Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem

Ústav zdravotnických studií

Bakalářský studijní program:
Ošetřovatelství