Analýza ziskovosti zákazníků konkrétního podniku

Ing. Jana Majerová, Ph.D.

Diplomová práce

Analysis of customer profitability in a particular enterprise

Anotace:

Úkolem této diplomové práce je přiblížit zjišťování ziskovosti zákazníků v podniku Starobrno, a. s., rozdělit jeho zákazníky do typických skupin a analyzovat jejich ziskovost. V teoretické části práce jsou představeny současné možnosti zjišťování ziskovosti zákazníků s důrazem na způsoby alokace nepřímých nákladů. V praktické části práce jsou zkoumáni zákazníci podniku. Pomocí shlukové analýzy jsou rozděleni do několika skupin, které jsou následně rozebrány z hlediska jejich přínosu k celkovému zisku podniku. Nakonec jsou zjištěné skutečnosti využity k doporučení sledovanému podniku.

Abstract:

The goal of this diploma work is to explain surveying of customer profitability in the Starobrno, a. s. company, divide its customers into typical groups and analyse their profitability. In the theoretical part of the work there are brought out current possibilities of surveying of customer profitability with the accent on methods of indirect costs allocation. Enterprise’s customers are probed in the practical part of the work. By using a cluster analysis they are divided into few groups that are consequently examined for their contribution to the total company profit. Finally observed facts are used for recommendations to probed company.

Klíčová slova

Activity Based Costing, ziskovost zákazníka, shluková analýza, rozdělení nepřímých nákladů, customer profitability, cluster analysis, indirect costs allocation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Ladislav Šiška, Ph.D.
• Oponent: Ing. David Kašpar

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podnikové hospodářství