Rozvoj a vzdělávání telefonních bankéřů

Markéta Holišová

Diplomová práce

Development and Training of Telephone Bankers

Anotace:

Cílem práce je provést nápravná opatření v realizaci workshopu v týmu B pomocí akčního plánu a umožnit telefonním bankéřům zlepšovat jejich prezentační, komunikační a organizační dovednosti a získávat nové zkušenosti a praktiky. Práce je rozdělena na 3 části – teoretickou, praktickou a návrhy a doporučení pro společnost. V teoretické části popisuji podstatné pojmy, které s tématem a cílem práce úzce souvisí (např. strategický rozvoj lidských zdrojů, odborné vzdělávání a výcvik pracovníků, time management apod.). Praktická část zahrnuje charakteristiku finanční společnosti, definování jejich rozvojových nástrojů a vzdělávacích metod, popis workshopů konaných v této společnosti, využití nestandardizovaného rozhovoru a Kirkpatrickova 4 – stupňového modelu pro splnění cíle. Následně jsou podány návrhy a doporučení pro finanční společnost a vytvořen akční plán.

Abstract:

The goal is to implement corrective measures in the workshop in Team B through an action plan and to allow telephone bankers to improve their presentation, communication and organizational skills and to gain new experiences and practices. The work is divided into 3 parts – theoretical, practical and suggestions and recommendation for the company. The theoretical part describes the essential terms which closely relate to the theme and the goal of thesis (e.g. strategic development of human resources, vocational training and schooling of staffs, time management, etc.). The practical part includes the characteristics of financial company, their development tools and training methods defining, description of workshops practised in this company, usage unstandardized interview and Kirkpatrick 4 - stepped model to performance of the goal. Subsequently suggestions and recommendation for the financial company are submitted and an action plan is created.

Klíčová slova

Rozvoj, vzdělávání, telefonní bankéř, workshop, měření, rozhovor

Keywords

Development, training, telephone banker, workshop, measurement, interview

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2011
• Vedoucí: Jan Kovács
• Oponent: Kateřina Kopiová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management