Social CRM a nástroje Social CRM

JieOu Huang

Bachelor's thesis

Social CRM and Social CRM tools

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá analýza nástrojů Social CRM. V teoretické části jsem uváděl definici CRM, Social CRM a nástroje Social CRM. V praktické část je provedena prostřednictvím dotazníkového šetření mezi internetovými obchody na českém trhu. Cílem je zjistit, jak jednotlivé firmy na českém trhu vnímají Social CRM a jaké nástroje Social CRM využívají. V závěru práce je provedeno porovnání využívání nástroje Social CRM na evropském a čínském trhem. Výstupem práce by bylo vhodné využit jako ilustraci pro firmy, které se chtějí zlepšit interakci se zákazníkem pomocí metody Social CRM.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the Social CRM method and analysis of Social CRM tools. In the theoretical part I presented the definition of CRM, Social CRM, and Social CRM tools. The practical part is conducted through a questionnaire survey among online stores on the Czech market. The aim is to find out how individual companies on the Czech market perceive Social CRM and what tools they use on Social CRM. At the end of the work is a comparison of Social CRM tools used in the European market with the Chinese market. The output of the work would be appropriate to use as an illustration for companies that want to improve customer interaction using the Social CRM method.

Keywords

CRM, Social CRM, sociální sítě

Keywords

Social CRM, social network, CRM

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 6. 2021

Thesis defence

• Date of defence: 23. 8. 2021
• Supervisor: Josef Basl
• Reader: Jana Fortinová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Aplikovaná informatika / Aplikovaná informatika