Analýza a návrh zlepšení procesu IT change managementu

Zuzana Čecháková

Bachelor's thesis

Analysis and improvement suggestions for IT change management process

Abstract:

Tato práce se zaměřuje na proces IT change managementu. Hlavním cílem je provést analýzu současného stavu fungování procesu IT change managementu v konkrétní společnosti a navrhnout možná zlepšení. Teoretická část práce je věnována podnikovým procesům obecně a možným přístupům k jejich zlepšování, je zde popsána metodika pro modelování a analýzu procesů MMABP, která je následně v praktické části využívána. Dále jsou v práci popsány metodiky, které se oblasti change managementu věnují. Práce se zabývá především metodikou ITIL, neboť ve společnosti jsou procesy sestavovány a optimalizovány na základě doporučení ITIL. Praktickou část tvoří modely IT change managementu vybrané společnosti a popis procesu a jeho rolí. Z analýzy současného stavu vychází identifikace slabých míst procesu a závěrem je navrženo jejich možné řešení. Použití navrhovaných opatření by mohlo přispět ke zlepšení fungování procesu, k jeho větší efektivitě a zvýšení spokojenosti uživatelů.

Abstract:

This thesis focuses on IT change management process. The main aim of this document is to perform an analysis of the current state of IT change management functioning in a specific corporation and to suggest possible improvements. The theoretical part is dedicated to business processes in general and to possible approaches to their improvement and additionally a Methodology for Modeling and Analysis of Business Process, which is used in the empirical part of this paper, is characterized as well. Further, various methodics, concerning the area of change management, are described. The thesis focuses primarily on ITIL as it is the set of practices which is being followed for process creation and optimization in the aforementioned corporation. The empiric part consists of IT change management models of the chosen company and a description of the process and its roles. Identification of the weak points is derived from the analysis of the current state and in conclusion a possible solution is suggested. The proposed precautions might improve process functioning and increase its efficiency as well as user satisfaction

Keywords

podnikový proces, change management, procesní modelování, metodika modelování a analýzy podnikových procesů, ITIL

Keywords

change management, ITIL, business process, process modeling, methodology for modeling and analysis of business process

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 11. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 12. 6. 2017
• Supervisor: Oleg Svatoš
• Reader: Václav Řepa

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Aplikovaná informatika / Aplikovaná informatika