Měření kvality péče hodnocením spokojenosti pacientů v ambulancích

Bc. Eva Pokánská

Diplomová práce

Evaluation of the quality of outpatient treatments measured by patient satisfaction

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na hodnocení kvality péče v ambulancích z pohledu pacientů. Práce má teoretickou a výzkumnou část. V teoretické části je popsána teorie týkající se kvality péče, způsobů hodnocení kvality a podstaty ambulantní péče. Cílem výzkumné části je zmapovat úroveň kvality poskytované péče v ambulancích pěti nemocnic akutní péče Pardubického kraje. Výzkum byl kvantitativní a probíhal formou anonymních dotazníků týkajících se spokojenosti pacientů s poskytnutou péčí. Dotazníky byly ve sběrném období rozdávány pacientům ošetřeným v některé z ambulancí zúčastněných nemocnic. Byly stanoveny hypotézy, které byly statisticky ověřeny. V závěru práce jsou uvedeny výsledky výzkumu, připomínky k výsledkům a doporučení pro praxi.

Abstract:

The thesis is focused on evaluating the quality of outpatient treatments by measuring patient satisfaction. The thesis consists of a theoretical and a research section. The theoretical section is a literature analysis of the quality of outpatient treatment, method of evaluation, and the fundamentals of outpatient treatment. Research conducted aimed to map the quality of outpatient treatment in the five hospitals in the Pardubice region. Data was gathered by using anonymous questionnaires and measured (on quantitative basis) patient satisfaction of the provided treatment. The questionnaires were distributed to patients who were treated in any of the five hospitals. The hypotheses were determined and statistically verified. The thesis summaries the results of the research, observations of the results, and includes recommendations for the praxis.

Klíčová slova

Hodnocení kvality péče, ambulance, Pardubický kraj

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2015
• Vedoucí: doc. Ing. Jana Holá, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta zdravotnických studií

Magisterský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Ošetřovatelství ve vybraných klinických oborech