Microfocus UCMDB jako součást řešení Service asset and configuration management procesu

Miroslav Koukal

Bachelor's thesis

Microfocus UCMDB as part of Service asset and configuration management process

Anotácia:

Dle údajů itSMF končí méně než 50% projektů z domény ITSM úspěchem. Cílem této práce tedy je poskytnout určitá doporučení vedoucí k tomu, aby budoucí projekty implementace nástroje pro správu aktiv a konfigurací služeb, konkrétně Micro Focus UCMDB, vedly k tomu, že se procentuální úspěšnost bude zvyšovat. Od roku 2012 se podílím na správě nebo implementací nástrojů pro správu konfigurací, analýzou projektů, jichž jsem se účastnil, chci určit příčiny úspěchu nebo neúspěchu daného projektu. U skončených projektů bylo také provedeno vyhodnocení stavu instalovaného produktu po několika letech provozu.Hlavním přínosem práce jsou doporučení a zásady, kterými se řídit při implementaci a provozu UCMDB, a také pojmenování příčin neúspěchu u projektů, které nelze hodnotit jako úspěšné. Doporučení lze je aplikovat při budoucích projektech. V praktické části byla také vyvinuta funkcionalita, která umožňuje zjednodušené zakládání konfiguračních položek, aniž by bylo třeba čerpat placené licence. Je možné ji využít na všech instalacích UCMDB na operačním systému LINUX.

Abstract:

According to data by itSMF success rate of projects from ITSM domain is less than 50%. The aim of this work is to provide recommendations leading to increased rate of success for future implementation projects of service asset and configuration management tools, namely Micro Focus UCMDB. I have administered or implemented several SACM products since 2012. Via analysis of these projects I want to identify causes for success or failure of each project. I have also evaluated the status of the installed instances after they had been in production for several years. The main contribution consists of recommendations and rules for UCMDB implementation and operation. I have also identified causes of failure in unsuccessful projects. The rules can be applied in oncoming projects. The practical part also contains a script, which can be used for easier creation of configuration item records in UCMDB, without increasing the number of licenses being used. It can be used for every UCMDB instance installed on LINUX platform.

Kľúčové slová

ITIL, aktivum, centrální databáze, implementace, konfigurační položka, projekt, služba, správa konfigurací, asset, central database, configuration item, configuration management, implementation, project, service

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 9. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 10. 2019
• Vedúci: RNDr. Petr Tesař, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Stanislava Mildeová, CSc.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Applied Informatics / Applied Informatics