Zhodnocení interní komunikace

Bc. Klára Černohouzová

Master's thesis

Evaluation of Internal Communication

Abstract:

Diplomová práce na téma Zhodnocení interní komunikace má za cíl zhodnotit interní komunikaci ve společnosti Coca-Cola HBC Česko a Slovensko. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části, kterou jsem vypracovala na základě analýzy sekundárních dat odborné literatury, jsem se soustředila hlavně na oblast komunikace a interní komunikace. Nejdříve jsem se zaměřila na komunikaci obecně, na její proces, bariéry, funkce, formy a typy. Poté jsem přešla na samotnou interní komunikaci, na její funkci, cíle, členění a nástroje. Popsala jsem nejen fungující interní komunikaci, ale také problémy, které mohou nastat a možnosti jejich řešení. Závěr první části je věnován zpětné vazbě. Praktická část je již zaměřena na konkrétní společnost. Praktická část je vypracována na základě analýzy interních materiálů, zúčastněného pozorování a vlastního dotazníkového šetření. Podrobně jsem popsala aktuální stav interní komunikace ve vybrané společnosti, se zaměřením na používané nástroje interní komunikace. Poté jsem stanovila jednu hlavní a k ní dílčí výzkumné otázky, na které jsem hledala odpovědi prostřednictvím vlastního dotazníkového šetření. V závěru jsem navrhla různé možnosti pro zefektivnění interní komunikace ve zkoumané společnosti

Abstract:

This master´s project of Evaluation of internal communication is set to describe and summarize the internal communication of Coca-Cola HBC Czech and Slovakia company. Work is divided into theoretical and practical part. In theoretical part, which is based on analysis of secondary data from specialized literature, I´ve taken a closer look at the topic of communication and internal communication. Firstly I´ve focused on communication in general, it´s processes, barriers, functions, forms and types. After that I had focused on the internal communication itself, it´s functions, goals, divisions and tools. I´ve described not only working internal communication, but also problems that can arise and possibilities of dealing with them. Ending part of the first chapter is focused on feedback. Practicalpart is based upon an analysis of internal materials, observing of the communication and survey. I thoroughly described the current state of internal communication in selected company, with particular tools for internal communication in mind. After that, I´ve set one major and few minor research questions, for which I tried to find an answer with a survey solution. In the conclusion, I proposed several options for making the internal communication more effective in selected company.

Keywords

komunikace, interní komunikace, komunikační proces, komunikační kanály, nástroje interní komunikace, komunikační bariéry, zpětná vazba, informace, vedení společnosti, zaměstnanec

Keywords

communication, internal communication, communication process, communication channels, tools of internal communication, communication barriers, feedback, information, management, employee

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2017

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Václav Švec, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development