Problémy onboardingu nových klientů technologickým startupem Property management/Smart metering a návrh zlepšení

Rama Khaznadarová

Diplomová práce

Problems of onboarding new clients by the tech startup in the Property management/Smart metering and design Improvements

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou onboardingu nových klientů technologického startupu působícího v oblasti property managementu (správa nemovitostí) a smart meteringu (chytrá měřidla). Hlavním cílem bylo identifikovat nejčastější problémy v onboardingových procesech a navrhnout opatření, která zvýší jejich efektivitu a uživatelskou spokojenost. V rámci výzkumu byla využita případová studie dvou firem – jedna implementovala nový systém postupně, druhá metodou Big Bang. Byly analyzovány tři kritické problémy: nedostatečný pre-onboarding, absence personalizace onboardingu a nedostatek podpory v klíčových okamžicích. Na základě identifikovaných nedostatků byla navržena konkrétní řešení, která byla ověřena v praxi pomocí KPI a zpětné vazby od uživatelů. I přes dílčí nenaplnění jednoho z KPI došlo ke zvýšení celkové spokojenosti uživatelů a snížení zátěže na podpůrné týmy. Práce přináší praktické základy rámce pro onboarding v technologických firmách a může sloužit jako podklad pro další výzkum či implementace v oblasti digitální transformace.

Abstract:

This thesis addresses the challenges of onboarding new clients by a technology startup operating in the field of property management and smart metering. The main objective was to identify common onboarding issues and propose solutions to improve efficiency and user satisfaction. The research included a case study of two companies—one applied a gradual system implementation, the other used a Big Bang approach. Three key problems were analyzed: insufficient pre-onboarding, lack of personalized onboarding, and insufficient support during critical phases. Based on the findings, specific improvement measures were proposed and validated through KPIs and user feedback. Despite partial underperformance in one KPI, overall user satisfaction increased, and support team load decreased. The thesis offers a practical framework for onboarding in technology-driven firms and may serve as a methodological foundation for further research or implementation in the context of digital transformation.

Klíčová slova

správa nemovitostí, startup, KPI, Property management, onboarding, SW implementace, Big Bang

Keywords

Property management, onboarding, startup, SW implementation, Big Bang, KPI

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2025
• Vedoucí: Tomáš Bruckner
• Oponent: Jan Přerovský

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Podniková informatika