Zpět na vyhledávání

Jakub Zajíc

Diplomová práce

Měření spokojenosti klientů zdravotních pojišťoven

Satisfaction Measurement among Clients of Health Insurance Companies
Anotace:
Tato diplomová práce se zabývá porovnáním spokojenosti klientů zdravotních pojišťoven České republiky. V rámci práce jsou využity dvě metody měření spokojenost – metoda NPS a průzkum spokojenosti zákazníků. Cílem práce je změřit spokojenost klientů ZP ČR a následně je porovnat mezi sebou. Závěr práce obsahuje doporučení pro zvýšení spokojenosti a návrhy zacílení služeb a propagace na určité skupiny …více
Abstract:
This thesis compares the satisfaction of clients of health insurance companies in the Czech Republic using two methods of measurement - the NPS method and the customer satisfaction survey. The goal of the thesis is to measure the satisfaction of clients of the Czech Republic health insurance companies and subsequently compare them with each other. The conclusion of the thesis contains recommendations …více
 

Klíčová slova

Zdravotní pojišťovny Měření spokojenosti Zákaznická spokojenost Net Promoter Score

Keywords

Health insurance companies Measurement of satisfaction Customer satisfaction Net Promoter Score
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2023
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/149633

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 23. 5. 2023
  • Vedoucí: Tomáš Balcar
  • Oponent: Josef Křivánek

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava