Zpět na vyhledávání

Petr Kincl

Bachelor's thesis

Zvýšení efektivnosti kontaktního centra Pražských vodovodů a kanalizací.

Increasing efficiency of call center of Pražské vodovody a kanalizace.
Abstract:
Kvalifikační práce se zabývá zvýšením efektivity kontaktního centra Pražských vodovodů a kanalizací/Veolie. V práci je popsána komunikace, která je nedílnou součástí práce v call centru, historie a vývoj samotného call centra včetně historie a vývoje vodárenství v Praze. Uvedl jsem princip fungování kontaktního centra a metody vedoucí k zvýšení jeho efektivity, doplněné o tabulky, které to prokazují …more
Abstract:
This dissertation deals with efficiency increase of the contact centre of Pražské vodovody a kanalizace/Veolia. The thesis describes the process of communication; which is an integral part of call centrum activities; history and development of call centre itself, including the history and development of water supply engineering in Prague. I have mentioned various methods and principles of contact centre …more
 

Keywords

Kontaktní centrum efektivita komunikace telekomunikace service level call centrum telefonní operátor kontakt se zákazníkem.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2020

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Jakub CHLOPECKÝ, Ph.D.
  • The Thesis/Dissertation Archive contains the required amount of information.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

Kincl, Petr. Zvýšení efektivnosti kontaktního centra Pražských vodovodů a kanalizací.. Praha, 2020. bakalářská práce (Bc.). Moravská vysoká škola Olomouc. Moravská vysoká škola Olomouc

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Moravská vysoká škola Olomouc, Moravská vysoká škola Olomouc
https://stag-mvso.zcu.cz/portal/prohlizeni/index.jsp?publicnavigationalstatechanges=H4sIAAAAAAAAAGNgYGAAABzfRCEEAAAA&navigationalstate=JBPNS_rO0ABXdOAApzdGF0ZUNsYXNzAAAAAQAzY3ouemN1LnN0YWcucG9ydGxldHMxNjgucHJvaGxpemVuaS5wcmFjZS5QcmFjZVN0YXRlAAdfX0VPRl9f&type=portlet&phase=render&windowid=%2Fportal%2Fprohlizeni%2Findex.jsp%2F0?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=19023 Reference to the local database file of the institution

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.