Věrnostní programy jako nástroj marketingové komunikace vybraných společností v českém retailu

Bc. Veronika Syrůčková

Diplomová práce

Loyalty programs as an instrument of the marketing communication for selected companies in the Czech retail

Anotace:

Diplomová práce se zabývá analýzou a komparací vybraných společností a jejich věrnostních programů. Věrnostní programy jsou považovány za jeden z účinných nástrojů marketingové komunikace. Cílem práce je představit konkrétní věrnostní programy společností v českém retailu a mezi sebou je v rámci stejné oblasti podnikání porovnat. V prvních kapitolách práce jsou popsána teoretická hlediskamarketingové komunikace včetně loajality zákazníků. Dále jsou zmíněny typy věrnostních programů v České republice a jak by správně měly fungovat. V dalšíchčástech práce jsou již popsány vybrané společnosti a uvedeny informace o věrnostních programech. Poslední kapitola práce je věnována primárnímu výzkumu, kde je uvedena metodika, cíle zkoumání včetně výzkumných otázek. Jsou zde rozebrány otázky a odpovědi z dotazníkového šetření. V závěrupáté kapitoly jsou doporučeny návrhy na zlepšení věrnostních programů na základě komparace a na základě odpovědí respondentů.

Abstract:

This diploma thesis deals with the analysis, a comparison of selected companies and their loyalty programs. Loyalty programs are considered to be one of the most effective tools of marketing communication. The aim of the thesis is to presentspecific loyalty programs of the companies in the Czech retail and to compare them between them. The first chapters describe the theoretical aspects of marketing communication including customer loyalty. Other part is about types of loyalty programs in the Czech Republic and how they should work properly. The last chapter of the thesis is devoted to primary research, where are presented the methodology, objectives of research, including research questions. Questions and answers from the questionnaire survey are discussed here. At the end of the fifth chapter, suggestions are made to improve loyalty programs based on comparisons of loyalty programs and answers of respondents.

Klíčová slova

věrnostní programy, věrnostní karty, loajalita zákazníků

Keywords

loyalty cards, customer loyalty, loyalty programs

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 12. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Eva Jaderná, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Globální podnikání a marketing