Nasazení CRM na vybraném akademickém pracovišti: Případová studie

Bc. Oliver Chorvát

Master's thesis

Deploying CRM for selected academic departement: A Case Study

Abstract:

Academic workplaces, during their daily activities, more or less need to work with the contact details of students, colleagues, or participants in events organized by the workplace. This thesis deploys a CRM system in the environment of a selected academic workplace as a solution for management of such contacts and related agendas. The theoretical part analyzes the requirements of the workplace and examines the possible variants of systems able to solve this problem. After selecting a specific system, the practical part deals with its actual deployment into the environment of the workplace and the mutual adaptation of the workplace and the system. All the steps described in the thesis were carried out in the selected workplace and the result of thesis was put into use.

Abstract:

Akademické pracoviská pri svojej každodennej činnosti v menšej či väčšej miere potrebujú pracovať s kontaktnými údajmi študentov, spolupracovníkov, či účastníkov podujatí organizovaných pracoviskom. Táto práca nasadzuje v prostredí vybraného akademického pracoviska CRM systém ako riešenie pre správu takýchto kontaktov a súvisiacich agend. Teoretická časť analyzuje požiadavky pracoviska a skúma možné varianty systémov schopných tento problém riešiť. Po zvolení konkrétneho systému sa praktická časť zaoberá jeho skutočným nasadením do prostredia pracoviska a vzájomným prispôsobovaním sa pracoviska a systému. Všetky kroky popísané v práci boli na zvolenom pracovisku realizované a výsledok práce bol uvedený do užívania.

Kľúčové slová

CRM, contact management, system deployment, case study, requirements analysis, opensource

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 1. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 2. 2014
• Vedúci: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.
• Oponent: JUDr. Bc. Jaromír Šavelka

Masaryk University

Faculty of Informatics

Master programme / odbor:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering